Sebelum kamu mulai membalas chat masuk dari para customer, ada baiknya kamu mengaktifkan terlebih dahulu fitur chat untuk website tokomu. Kamu juga bisa mengaktikan fitur balasan otomatis saat ada customer yang menghubungi tokomu di luar jam operasional.
Berikut langkah-langkah untuk pengaturan chat:
1. Login ke akun PlugoStore dan akses halaman Chat: https://admin.plugo.world/chats
Pada saat kamu sudah berhasil login, di halaman Home klik logo chat. Contoh seperti screenshot berikut:
2. Klik Pengaturan Chat
3. Aktifkan Fitur Chat
Pada tahapan ini, kamu diharuskan mengarahkan toggle untuk menampilkan tombol chat ke arah kanan hingga berubah menjadi warna biru.
Setelah itu, tentukan aplikasi chat yang ingin digunakan untuk berkomunikasi dengan customer. PlugoStore memiliki dua pilihan yang dapat dipilih salah satunya oleh kamu sebagai penjual.
| A. | Gunakan aplikasi chat PlugoStore | Fitur aplikasi chat gratis ini akan bisa langsung terintegrasi dengan tokomu. Saat kamu mengaktifkan fitur ini, customer bisa langsung kirim chat dari website toko, dan kamu bisa langsung menerima dan membalasnya langsung dari akun PlugoStore. |
| B. | Hubungkan ke WhatsApp | Kamu harus memasukkan terlebih dahulu nomor telpon WhatsApp toko yang aktif. Chat yang dikirimkan oleh customer akan langsung masuk ke WhatsApp kamu sehingga kamu bisa membalas langsung dari aplikasi WhatsApp. |
Contoh tampilan tombol aplikasi chat PlugoStore pada halaman website toko:
Contoh tampilan tombol menghubungkan chat ke WhatsApp pada halaman website toko:
Mengatur Balasan Otomatis
PlugoStore memiliki pilihan untuk kamu sebagai Seller dalam mengatur balasan chat otomatis ke customer.
- Format Balasan Chat
- Balasan Otomatis
Format Balasan Chat: Format balasan chat yang kamu buat untuk membalas pertanyaan yang sering ditanyakan oleh customer.
Langkah untuk membuat format balasan chat, seperti berikut:
- Pilih menu Format Balasan Chat
- Klik tombol Buat
- Masukkan Judul Format Balasan (tahapan ini dapat memudahkanmu dalam mencarinya saat akan membalas chat dari customer)
- Isi format balasan
- Centang kotak Aktif (untuk mengaktifkan format balasan chat)
- Klik Simpan
Format balasan chat dapat kamu temukan dan cek saat masuk ke halaman detail chat customer.
- Arahkan kursor di kolom “Ketik Pesanmu…”
- Klik tombol Kirim Format Pesan
- Pilih format balasan yang sudah kamu buat dan ingin dikirimkan ke customer
- Saat kamu memilih salah satu format balasan, otomatis isi pesan yang sudah kamu buat akan langsung ditampilkan di kolom pesan sehingga kamu tidak perlu mengetik jawaban yang sama secara berulang
- Setelah itu, bisa kamu langsung klik logo kirim untuk mengirim pesan.
Format Balasan Otomatis: Format balasan chat yang kamu buat untuk membalas pertanyaan yang ditanyakan oleh customer di luar jam operasional toko.
Catatan: Jika jam operasional tutup tokomu mulai dari jam 21.00 hingga 07.00 pagi keesokan harinya, kamu harus membuat dua template yang sama, dengan waktu mulai dan waktu berakhir yang berbeda.
Langkah untuk membuat format balasan chat, seperti berikut:
- Pilih menu Balasan Otomatis
- Klik tombol Buat
- Masukkan Judul Format Balasan (tahapan ini dapat memudahkanmu dalam mencarinya saat akan membalas chat dari customer)
- Atur bahasa yang digunakan untuk membalas pesan customer
- Isi format balasan
- Tentukan hari dan jam saat tokomu sudah tutup
- Klik Simpan
Berikut tampilan pesan balasan otomatis yang langsung terkirimkan ke customer saat mereka menghubungi tokomu di luar jam operasional. Berikut contoh screenshot tampilan dari sisi Seller.
Berikut tampilan pesan balasan otomatis yang langsung terkirimkan ke customer saat mereka menghubungi tokomu di luar jam operasional. Berikut contoh screenshot tampilan dari sisi Customer.
Membalas Chat Masuk dari Customer
Sebelum atau sesudah customer melakukan order di website tokomu, customer biasanya menghubungi toko kamu untuk memastikan produk yang kamu jual.
Di PlugoStore, kamu dapat membaca dan membalas pesan/chat masuk dari customermu dan mengatur tampilan tombol chat di halaman website toko.
Berikut langkah-langkah yang bisa kamu lakukan untuk cek pesan baru dari customer:
1. Login ke akun PlugoStore: https://admin.plugo.world/chats
2. Setelah berhasil masuk, klik logo chats pada halaman Home PlugoStore:
Catatan: Chats dari customer yang masuk ke akun PlugoStore kamu, berasal dari customer yang klik tombol chat pesan di halaman website toko. Pengaturan ini kamu atur saat sebagai penjual, kamu mengaktifkan “Gunakan aplikasi chat PlugoStore”.
A. Contoh screenshot akses melalui Laptop/Komputer
B. Contoh screenshot akses melalui melalui HP
C. Kamu bisa memilih kolom chat masuk dari “Semua” atau “Chat belum dibaca”.
Berikut tampilan detail chat dari sisi Seller.
Seller cukup mengirimkan pesan melalui kolom “Ketik Pesanmu…”. Kamu juga bisa mengirimkan pesan ke customer dalam format gambar.
Pada halaman tersebut, Seller juga dapat cek Detail Customer. Saat Seller klik tombol tersebut, akan langsung diarahkan ke halaman detail data dari customer tersebut. Mulai dari nomor telepon, alamat email, hingga riwayat pesanan.
